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Expertentipps zum Online-Erfolg Die E-Commerce Trends des Jahres 2020 die Sie nicht verpassen sollten! LESEZEIT : 7 MIN  19 Dezember 2019 ROBIN POLGUER Oxatis E-Commerce Experte « Als echter 'Nerd' des E-Commerce bin ich stets auf der Suche nach den neuesten Trends und Anwendungen auf dem Markt » 2019 geht (bereits !) seinem Ende zu… und es wird Zeit, das nächste Jahr ins Auge zu fassen. Um Ihnen bei der Entwicklung Ihrer E-Commerce Strategie für 2020 behilflich zu sein, möchten wir Ihnen 10 Online-Verkaufstrends vorstellen, die unumgänglich sein werden um Online-Umsätze zu steigern. Top 10 der E-Commerce trends für 20201) Die Einkaufserfahrung im Omni-Kanal Zeitalter 2) Social Selling, eine neue Form des Direktverkaufs 3) Das El Dorado des Mobile Commerce hält an 4) Chatbots und E-Commerce, eine Garantie zum Erfolg 5) Die Künstliche Intelligenz hat weiter Wind in den Segeln 6) Hyperpersonalisierung im Dienste der User Experience 7) Augmented Reality… und Virtual Reality! 8) Die Spracheingabe und ihre Konsequenzen für Online-Handel 9) Ein neues Zeitalter für Zahlungsmittel 10) Die Logistik der Zukunft 1) Die Einkaufserfahrung im omnikanal-ZeitalterDie ROPO (Research Online Purchase Offline) beschreibt ein Einkaufsverhalten bei dem der Kunde seine Informationen online einholt (Research Online) um die daraus resultierenden Käufe anschließend im stationären Handel abzuschließen. (Purchase Offline). Laut Ipsos informieren sich 53% der Käufer so im Internet bevor Sie sich ins Geschäft begeben. Umgekehrt fragen 41% der Verbraucher zunächst im Geschäft an (Research Offline) um Ihren Kauf anschließend online abzuwickeln (Purchase Online). Die Einkaufserfahrung wird somit Omni-Kanal, weshalb der erste im Jahre 2020 zu befolgende Trend in der Verschmelzung der Online- und Offline Einkaufserfahrung liegt, falls Sie den Anforderungen Ihrer Kunden entsprechen und so Ihre Umsätze steigern möchten. Dieses Verschmelzen von Off- und Online erfolgt präziser gesagt über:
2) Social Selling als neue Form des DirektverkaufsAls zweiter Trend der unbedingt im Auge behalten werden sollte präsentiert sich das Social Selling, oder besser gesagt, die Nutzung Sozialer Netzwerke zur Beschleunigung der Marketing-, Akquise-, und sogar der Verkaufsprozesse. Warum am Social Selling teilhaben? Weil die Sozialen Medien - abgesehen von Ihrer unverweigerlichen Machtstellung mit einer weltweiten Anzahl an Nutzern die im Jahre 2020 die 3 Milliarden erreichen soll (Quelle : eMarketer), was einem Drittel der Weltbevölkerung entspricht! - bereits selbst den Richtungswechsel zum Online-Verkauf eingeschlagen haben. Dies zeigt sich in der Rivalisierung von Facebook, Instagram und unter anderen auch Snapchat um die größten Marktanteile und die leistungsfähigsten Innovationen in den Bereichen Werbung und Direktverkauf über die jeweiligen Plattformen: Die Entwicklung neuer Formate für Werbebotschaften, die Integration von Direkt-Kauf-Schaltflächen in die User-Beiträge und schließlich die In-App Zahlung (das heißt der Abschluss einer Bestellung ohne die Anwendung verlassen zu müssen), sowie die Veröffentlichung ganzer Produkt-Kataloge, etc. Im Jahre 2020 sollten Sie daran denken, Soziale Netzwerke integral in Ihre E-Commerce Strategie einzubinden um so Ihre bestehende Fangemeinde zum Kauf anzuregen und gleichzeitig Ihre Marke gegenüber einer gigantischen Zielgruppe bewerben zu können. 3) Das El Dorado des mobile Commerce Hält anIn 2019 befand sich der E-Commerce Markt bereits unter Einfluss eines explosiven Aufschwungs:
Für 2020 verspricht sich dieses Gewicht des Mobile Shopping Marktanteils noch weitere Zuwächse: Die Vorhersagen der Experten deuten auf Mobile Shopping Gesamtumsätze hin, die 100 Milliarden Euro Schwelle übersteigen sollen! Die Verbraucher, die mit der Nutzung Ihrer Smartphones zum Online- und sogar Offline-Kauf zunehmend vertraut werden, prägen so tiefgehend die Normen des (Online-) Handels. Eine rapide E-Commerce Website mit einer - unabhängig des Anzeigegeräts - für den Käufer optimierten Einkaufserfahrung wird somit mehr als je zuvor zur unumgänglichen Grundlage aller Online-Geschäftsaktivitäten. Die Entwicklung der Mobilen Version der Seite als Progressive Web App gestattet es Ihnen, ihre M-Commerce Strategie noch weiter auszubauen. Unter den Nutzern von Mobile Shopping wurde beobachtet, dass bei Bereitstellung einer als Applikation dynamisierten Version Ihres Online-Shops 286% mehr Artikel konsultiert werden als bei klassischen Zugang der E-Commerce Seite über den Browser. 4) Chatbots und e-Commerce, eine Garantie zum ErfolgDie Chatbots sind Algorithmen die für den Austausch mit menschlichen Gegenübern programmiert werden. Die Verbraucher haben sie bereits in Ihren Alltag integriert: Fast ein aus zwei Käufern hat seine Transaktion bereits infolge des Austauschs mit einem Bot abgeschlossen (Quelle : HubSpot). Im Universum des E-Commerce gestattet die Nutzung von Chatbots:
Dieser Trend von Chatbots und weiterer kommerzieller Nutzung von Privaten Nachrichten deutet auf weiteren starken Zuwachs für 2020, unter anderem dank der Fortschritte die im Bereich künstlicher Intelligenz verzeichnet werden, welche die Fragen und Anmerkungen der menschlichen Gegenüber mit zunehmender Präzision verstehen und beantworten kann, indem Sie (dank machine Learning) mit jeder neuen Diskussion hinzulernt und immer trefferendere Antworten erzeugt. 5) Die Künstliche Intelligenz hat weiter wind in den SegelnAuch wenn die ersten E-Commerce Anwendungen mit künstlicher Intelligenz bereits vor einigen Jahren entwickelt wurden, stehen wir heute lediglich am Beginn der Entwicklung dieses Phänomens. Eine seitens der KPMG geführte und von der FEVAD gestützte Studie weist darauf hin, dass das Wachstum des KI E-Commerce « sich noch im Keim befindet » und sich erst in den kommenden Jahren voll entfalten und perfektionieren wird. Zahlreiche und mehr oder weniger transparente technologische Lösungen basieren bereits heute auf grundlegenden Prinzipien der KI und des Machine Learning. Die Nutzung ist generell eine Garantie zur schnelleren - weil effizienteren - Weiterentwicklung der Online-Umsätze. Ein konkretes Beispiel zur Verbildlichung dieser These: Das Oxatis-Tool "dynamic pricing" (welches seitens der Oxatis-Tochter Channel Pilot Solutions entwickelt wurde) verteilt und optimiert automatisch die Produktdatenströme von und zu Online-Händlern und Marketplaces (wie la Redoute, Amazon, Google Shopping, Instagram, etc.) - und dies dank Algorithmen die mit KI und Machine Learning funktionieren. Wie funktioniert das? Die Lösung gestattet nicht nur die Verwaltung traditionneller Daten (wie Preise, Bestände, etc.) sondern beachtet auch die Rentabilität und die Konversionsraten der entsprechenden Produktgruppen. Konkret bedeutet das, dass der Algorithmus die Konversionsraten ähnlicher Produktsegmente analysiert um darauf basierend die Parameter abzuleiten, die die größte Wahrscheinlichkeit zum Verkauf des Produkts bieten. Hierzu findet dank automatischem Datenabgleich mit Preis- und Produktinformationen aus Konkurrenz-Seiten ein kontinuierlicher 'Lernprozess' statt, der den E-Händlern schließlich gestattet sich effizient auf dem Markt zu positionieren. Kurz gesagt: Das Dynamic Pricing Modul steuert automatisch die Ein- und Ausgabe von Datenströmen und nutzt diese um den Preis von Produkten abhängig von den Ergebnissen der Konkurrenz-Analyse (Benchmark) auf den gewählten Marketplaces anzupassen und zu optimieren. Ein Tool welches Sie im Jahre 2020 unbedingt nutzen sollten um Ihrer Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein! 6) hyperpersonalisierung im Dienste der User eXperienceDie Künstliche Intelligenz integriert sich auch in den Kern der E-Commerce Websites, und gestattet den Besuchern hier Hyperpersonalisierte Einkaufserfahrungen. Das Ziel bleibt die stetige Verbesserung des Online-Einkaufserlebnisses. Dies ist bereits der Fall bei beispielsweise intelligenten Suchfunktionen on site die über die traditionellen Suchmodule gesetzt werden. Die prädiktive Suche wird zunehmend präziser dabei, Besucher mit minimaler Verzögerung zu genau dem Produkt zu führen, welches den Erwartungen optimal entspricht. Diese und weitere Anwendungen mit künstlicher Intelligenz im Dienste der User Experience sollten Sie im Jahre 2020 für die Optimierung Ihrer Online-Geschäftsaktivitäten nutzen - für die französischsprachigen Leser empfehlen wir zu dem Thema auch den Beitrag unserer Französischen Experten: 7) Augmented Reality... und Virtuelle RealitätDer V-Commerce - also der E-Commerce über Interfaces mit Virtueller oder Augmentierter Realität - steht kurz davor den Online Kauf zu revolutionieren. Eine Studie hat kürzlich gezeigt dass mehr als ein Drittel der Verbraucher deutlich stärker zum Kauf eines Produkts online geneigt sind, haben Sie im Vorfeld die Möglichkeit gehabt, dieses in einem Kontext vitueller Realität zu testen. Und der Umsatz der mithilfe dieser Technologie erzeugt wird soll im Jahre 2020 weltweit 143 Milliarden Euro erreichen (Quelle : Gartner). In diesem Zusammenhang wird Virtuelle Realität zu einer der größten Herausforderungen der Entwickler in den kommenden Jahren - und sollte den Käufern gestatten, den Katalog eines Online-Shop in 360° Panorama Ansicht zu konsultieren, mit optimal in die Umgebung integrierten Produkten. Das Ergebnis: Den Besucher - wie im stationären Handel - in direkten Kontakt mit den Produkten seiner Wahl zu setzen. Eine komplett neue und differenzierte Einkaufserfahrung, die Besucher mit absoluter Sicherheit ansprechen und überzeugen wird. 8) Die SPracheingabe und Ihre Konsequenzen für ONline-HandelDer 8. Trend in unserer Liste der 2020 gefolgt werden sollte: Die Integration von Sprach-SEO in Ihre Referenzierungs-Strategie. Fakt ist, die Verbraucher gewöhnen sich zunehmend an die Anwendung von Spracheingabefunktionen für einen Großteil der Transaktionen wie auch die Online-Einkäufe. Experten sind im Einklang darüber dass diese Anwendung auch in Zukunft attraktive Wachstumsraten verzeichnen wird: 30% der im Jahre 2020 besuchten Seiten sollen mittels Spracheingabe bedient werden, und knapp die Hälfte der Suchanfragen wird rein Vokal und ohne manuelle Eingabe erfolgen (Quelle: Gartner und ComScore). Als E-Händler wird es also unumgänglich sein, seinen Online-Shop seitens der technologischen und infrastrukturellen Aspekte anzupassen, da die Suchmaschinen angesichts dieser Entwicklung bereits in den kommenden Monaten radikale Änderungen ankündigen. Natürlich will Google sicherstellen, dass seine Nutzer mit jeder Art Eingabe schnellstmöglich zu den bestmöglichen Suchergebnissen finden - und seine Algorithmen entsprechend konfigurieren. Um hier richtig zu antizipieren sollten Sie vom Nullpunkt der neuen Suchmaschinenkonfiguration ausgehen, und Ihre Referenzierungsstrategie im Vokalen Bereich auf die Anfragen ausrichten, die die Online-Käufer mit höchster Wahrscheinlichkeit über Spracheingabe ausgeben werden. 9) Ein neues zeitalter für ZahlungsmittelDie Zahlung und deren reibungsloser Ablauf im Konversions-Funnel sind zur grundlegenden Bedingung der Kunden geworden, um den Einkauf auf Ihrer Seite abzuschließen und sogar um für zukünftige Einkäufe in Ihren Online-Store zurückzukehren - Stichwort Kundentreue. Die Erkennung eines Karten-Typs, die Ein-Klick-Zahlung oder gar die Registrierung von Zahlungsdaten im Blick auf kommende Bestellungen im selben Online-Store werden im Jahre 2020 mehr als grundlegende Voraussetzungen zum Online-Erfolg sein. Wenn die Bereitstellung mehrerer Zahlungsmittel heute bereits als seitens der E-Commerce Experten regelmäßig zitierter Schlüssel zum Online-Erfolg erkannt wurde, so gehört von nun an auch die Integration einer Mobilen Zahlungsoption - via PayPal oder Paylib beispielsweise - zum unumgänglichen Service - und dies umso mehr anbetracht der Vorhersagen bezüglich des M-Commerce Marktwachstums. 10) Die Logistik der ZukunftDie Entmaterialisierung und Automatisierung der Logistik-Prozesse hinter den Online-Bestellungen wird zur Haupt-Herausforderung des Jahres 2020, und dies für die Gesamtheit des Distanzverkaufs-Sektors, der jedes Jahr zunehmende Zahlen an Sendungen registriert. Um Ihre Versandprozesse zu vereinfachen, denken Sie daran Ihre E-Commerce Website mit Ihrer Vertriebsverwaltungs- oder Warenwirtschafts-Software zu verknüpfen. Die zu den Bestellungen zugehörigen Logistikdaten können so automatisch synchronisiert werden, was die Koordination des Versands für Sie einfacher macht, und gleichzeitig bessere Reaktivität und Verlässlichkeit gegenüber Ihren Kunden gestattet. Falls noch nicht geschehen, sollten Sie sich unbedingt weiter am Thema E-Commerce und Warenwirtschafts-Schnittstellen interessieren. In derselben Perspektive sollten Sie im Hinterkopf behalten, dass 59% der Internet-User Ihre Bestellung wegen mangelnder Liefermöglichkeiten abbrechen. Der Trend für 2020 wird also in der Bereitstellung einer breiten Spanne an Liefermethoden liegen, um den Anforderungen Ihrer Kunden immer näherzukommen: Express-Lieferung, Ökologisch Nachhaltige Lieferung, Click & Collect, Lieferstellen, Termin-Lieferung, und zunehmend sogar Lieferung am selben Tag - welche sich lohnen kann, falls Ihre Konkurrenz sie noch nicht bietet! Multi-Transporter Lösungen wie Boxtal gestatten die sofortige Integration von bis zu 16 Liefermodi in Ihren Online-Shop. Die Vorteile für Sie: Ein zentraler Ansprechpartner für sämtliche Tarifverhandlungen und Verhandlungen sonstiger Modalitäten, bei gleichzeitiger Dynamisierung Ihrer Konversionsrate. Zusammenfassend sollten zur Steigerung Ihrer Umsätze im Jahr 2020 folgende 3 zentralen Elemente im Hinterkopf behalten werden: 1) Optimieren Sie Ihre Multi-Kanal Strategie um Ihre Zielgruppe zu vergrößern
2) Nutzen Sie KI um die Sichtbarkeit und die Konkurrenzfähigkeit Ihrer Marke sicherzustellen
3) Optimieren Sie die Konversionskraft Ihrer Einkaufserfahrung
Ihre E-Commerce Strategie ist zentraler Baustein Ihres Online-Erfolgs in 2020 - lassen Sie sich bei Erstellung und Implementierung helfen: |