[Studie] Das Online-Händler Profil 2020

Im Dezember 2019 unter Beteiligung von mehr als 1 800 Online-Händlern durchgeführt, konnte die Umfrage zum Online-Händlerprofil aus 345 vollständigen Interviews ein statistisch relevantes 'Fahndungs-Foto des durchschnittlichen kleinen und mittelständischen Unternehmens im E-Commerce ableiten: 

• Unternehmensgröße: Im Schnitt 6 Angestellte
• Geschäftsführung: Ein Unternehmer, durchschnittlich 46 Jahre alt
• Geographische Lage des Hauptsitzes: Kleine oder Mittelgroße Kommunen (mit im Schnitt unter 20 000 Anwohnern)
• Zeit seit erstem Online-Start: Fast 4 Jahre (3,8 Jahre im Durchschnitt)
• Genutzte Vertriebskanäle: Überwiegend kombinierter Online- und Offline-Vertrieb - im stationären Handel oder über ein Vertriebsnetz
• Rentabilität der Online-Geschäftsaktivität: Gewährleistet für 83,5 % der Online-Händler
• Dynamik des Arbeitsmarkts: 17% der E-Commerce Websites haben im Jahre 2019 mindestens eine Person zur Verwaltung eingestellt, 19 % der Websites haben vor, dies im Jahre 2020 zu tun
• Vorwiegende Geschäftsfelder: In den Top 3 stehen Mode & Kleidung; Haus & Garten; Nahrungsmittel (Essen & Trinken)

57% der Online-Händler verkaufen gleichermaßen offline, über Ihre eigene(n) Verkaufsstelle(n) und/oder mittels einem Vertriebsnetz.

Der Großteil dieser sogenannten Click & Mortar Unternehmen (89%) gibt an, dass die Online-Geschäftsaktivität und der stationäre Handel komplementär und gegenseitig verflochten organisiert sei. 

So gestattet die dank der Online-Präsenz erhaltene erhöhte Sichtbarkeit der Marke auch bessere Bekanntheit und Besucherzahlen für den physischen Vertrieb. Die Konsequenz dieser Abhängigkeit des stationären Handels vom digitalen Online-Shop: Ein Anstieg der Umsätze in den Verkaufsstellen, der von Online-Händlern im Schnitt auf 14% geschätzt wird. 

Marktplätze stellen einen weiteren, von Online-Händlern stark genutzten Vertriebskanal dar, besonders unter den Click-und-Mortar Profilen. Einer von vier Befragten vertreibt somit seine Produkte ebenfalls auf Market-Places. Und unter diesen sogenannten Multikanal-Händlern schätzen 68% dass der Digitale Marktplatz ihnen als zusätzlicher Vertriebskanal mehr als 10% Umsatzsteigerung gestattet. 

Interessanter Einblick: Auf ökonomischer Ebene ist die Cross-Kanal-Synergie so bedeutend, dass 43% der Online-Händler sie als für die Rentabilität Ihrer Online-Geschäftsaktivitäten unumgängliches Element sehen. 

Die kleinen und mittelständischen Akteure im E-Commerce sind zeigen sich deutlich zukunftsorientiert:

Zu den auf kurze bis mittlere Frist ins Auge genommenen Entwicklungsperspektiven zählen bei den befragten Online-Händlern vor allem: 

1. Die Erstellung (und Vermarktung) einer neuen Produktreihe (für 60% der Händler),
2. Die Internationalisierung der Vertriebsstrategie (38%)
3. Die Entwicklung von Markenimage und -Strategie (37%),
4. Die Erstellung einer neuen Internetpräsenz (17%).

Eine hilfreiche Anmerkung bezüglich der internationalen Entwicklungsperspektiven: 38% der kleinen und mittelständischen Online-Händler arbeiten bereits grenzübergreifend. Ein bedeutender Anteil, der zeigt, dass E-Commerce einen echten Treiber für die Internationalisierung von Unternehmen darstellt - und dies umso mehr, beachtet man, dass der durchschnittliche Anteil von Unternehmen derselben Größe mit Export Aktivitäten bei 12% liegt.

Parallel hierzu stellen wir erneut fest, dass sich der Markt des Online-Handels in einer Mutation vom 'Pure' E-Commerce zum aktuellen Trend des Web-to-Store befindet. Die Umfrage zeigt auf, wie ganze 22% des Anteils der Online-Händler mit Pure-Player Status die Erstellung einer physischen Verkaufsstelle planen.