Kundenbewertungen :  Ihre Chance sich von der Konkurrenz abzusetzen

Das Einholen sowie die Anzeige der Bewertungen Ihrer Kunden auf Ihrer E-Commerce Website und den dort beherbergten Artikelseiten trägt zur Steigerung des Vertrauens seitens Ihrer Besucher bei. 

Der springende Punkt liegt dabei aber darin, eine E-Commerce Lösung zu nutzen die die Neutralität und Authentizität der eingeholten Bewertungen zu garantieren weiß. In dieser Hinsicht ist es unumgänglich sich für eine Bewertungsplattform zu entscheiden, die in Konformität mit der Norm Afnor NF Z74-501 liegt. Diese Zertifizierung zielt auf eine verlässliche Verwaltung von Online-Kundenmeinungen und auf die Bekämpfung der Plage gefälschter Bewertungen ab. 

Die Oxatis Online-Händler verfügen über ein nativ in die Plattform integriertes und zertifiziertes Kundenbewertungssystem mit hervorragender Verlässlichkeit und Transparenz, welches im Blick auf beste Einhaltung der gültigen Normen konzipiert wurde: Shopping-Satisfaction.

Die Kriterien die Einfluss auf die natürliche Referenzierung Ihrer E-Commerce Website in den Suchmaschinenergebnissen haben sind zahlreich.  Unter den wichtigeren Faktoren befinden sich auch die Kundenbewertungen deren gelungene Verwaltung und Integration in Ihre E-Commerce Website die Referenzierung seitens Suchmaschinen-Algorithmen deutlich positiv beeinflusst - sowohl für den Online-Shop wie auch für die dort beherbergten Artikelseiten.

Google und seine Algorithmen - welche heute seitens 95,46% der Internet-User genutzt werden um Suchanfragen zu tätigen (StatCounter) - gehen tatsächlich davon aus, dass seitens der Website-Nutzer erzeugte Inhalte ein positives Signal bezüglich der Relevanz und der Verlässlichkeit der betroffenen Internetseite darstellen müssen. 

Übrigens gestattet das Beifügen relevanten Kundenfeedbacks mit entsprechenden Sterne- oder Punkte-Symbolen auf die Ergebnis-Seiten der natürlichen Suchanfragen sowie auf Google Ads oder -Shopping Anzeigen effiziente Aufmerksamkeitsgewinne für die Internet-User, die so eher dazu geneigt sein werden, zum Klick auf Ihre Inhalte und Anzeigen fortzufahren.

Praktisch betrachtet, werden die Sternsymbole dank der Implementierung von Rich-Text Suchergebnissen von der natürlichen Suchmaschinenreferenzierung berücksichtigt. Im Search Enginge Marketing (oder Search Engine Advertisement, also der bezahlten Suchmaschinenoptimierung) geschieht die Anreicherung von Google Ads und -Shopping Anzeigen mittels der Integration einer Kundenbewertungs-Erweiterung in die jeweiligen Kampagnen. Außerdem sind hier einige zusätzliche Bedingungen erforderlich, wie beispielsweise ein Minimum an 150 Bewertungen innerhalb der vergangenen 12 Monate. 

E-Commerce Websites die die Kommentare und Bewertungen Ihrer Kunden anzeigen konvertieren 3,2 Mal mehr als Online-Shops die Feedback von Dritten nicht entsprechend vorheben (Reevo) ! Um Ihren zukünftigen Kunden Vertrauen zu insipirieren und die Glaubwürdigkeit Ihrer Website zu betonen ist eine zentrale und deutlich erkennbare Platzierung der Kundenbewertungen auf der Gesamtheit Ihrer Seite unumgänglich: Auf der Startseite, den für Vertrauensschaffende Elemente vorgesehenen Zonen, und über den gesamten Bestellprozess hinweg. 

Denken Sie gleichermaßen an eine Integration derselben Kundenbewertungen in sämtliche Kommunikationsmittel Ihrer Marketingprozesse: Soziale Netzwerke, Newsletter, Transaktionsbezogene E-Mails, Werbebanner, etc. 

Als Beispiel, wenn Sie eine neue E-Mail Kampagne zur Neukundengewinnung starten, könnte die Integration von Kundenbewertungen den Ihrer Zielgruppe die Ihren Online-Shop noch nicht kennt helfen, sich anhand des bestehenden Feedbacks eine Vorstellung von Ihrem Unternehmen zu machen. Es handelt sich also um ein optimales Mittel zur Schaffung der Vertrauensgrundlage, die einen späteren Kauf in Ihrer Boutique ermutigen wird! Sie können auch die Anzeige Ihrer durchschnittlichen Bewertungs-Note wählen - in Begleitung der Gesamtzahl aller Bewertungen - um auf Ihren Marketing-Bannern höhere Klickraten zu erzielen.

Diese Hervorhebung von Kundenfeedback gestattet Ihren Besuchern das Aufbauen von Vertrauen für jeden folgenden Schritt im Konversionstunnel. Es handelt sich also um Rückversicherungs- oder Vertrauensschaffende Elemente die Ihren Kunden dabei behilflich sind, sich zum Kauf auf Ihrer E-Commerce Website zu entscheiden und so Ihren Warenkorb zu validieren um zur entscheidenden Etappe fortzuschreiten: der Zahlung.

Artikelseiten die Kundenbewertungen hervorheben profitieren von einer Klickrate die 17% über derjenigen der übrigen Artikel liegt (Google).

Optimieren Sie Ihre Klickrate: Bringen Sie die Bewertungen und die Kommentare Ihrer Kunden visuell auf den entsprechenden Artikelseiten zur Geltung.

Die Produktspezifischen Kundenmeinungen helfen den Internet-Usern entscheidend im Kaufprozess indem Sie ein schlagkräftiges und konkretes vertrauensschaffendes Element bieten. Dank der Bewertungen vorhergehender Käufer verfügen die zukünftigen Kunden über lomplementäre und neutral eingeholte Informationen zum jeweiligen Artikel, und können auf die originalen Erfahrungswerte echter Verbraucher zurückgreifen. Das Risiko der anschließenden Enttäuschung ist also extrem reduziert, ebenso wie sich für Sie als Online-Händler die Anzahl an Retouren reduziert.

Facebook, das sind heute mehr als 30 Millionen aktive nationale Nutzer und im Durchschnitt 89 'Likes' für kommerzielle Seiten pro User (Blogdumoderateur.com).

Was den Zusammenhang zwischen Social Media & E-Commerce betrifft, so sprechen die Zahlen für sich: Ein von zwei Internet-Usern konsultiert vor dem Online-Kauf soziale Netzwerke (Ifop). Und 34% der Internetnutzer die sich zu den Kunden einer Marke zählen haben über ein soziales Netzwerk zu dieser gefunden (SNCD)!

Verstärken Sie die Wirksamkeit der Kundenbewertungen Ihrer Seite: Durch Platzierung eines Tabs mit Zeichen 'Bewertungen' oder 'Meinungen' auf Ihre Facebook-Seite können Sie die Website zum Einholen authentischer Kundenbewertungen verlinken. 

Um noch einen Schritt weiter zu gehen... mit der Oxatis E-Commerce Lösung können Sie die Gesamtheit Ihres Angebots problemlos auf Ihren Facebook-Store exportieren - Sie steigern dann dort die Bekanntheit Ihrer Marke, die Sichtbarkeit Ihres Angebots, die Anzahl der Bewertungen und schließlich die erzielten Online-Umsätze. 

Ob positiv oder negativ, Kundenmeinungen gestatten Ihren Besuchern mehr über die Einkaufserfahrung in Ihrer Online-Boutique sowie die dort angebotenen Produkte zu erfahren. 

Negatives Feedback wird somit nicht gezwungenermaßen zum geschäftsschädigenden Element. Umso mehr, da 65% der Online-Käufer mehr Vertrauen in eine E-Commerce Website setzen, die sowohl positive wie auch negative Bewertungen anzeigt (Trustpilot). Ohne jegliche Existenz suboptimaler Kundenbewertungen ziehen mehr als 30% der Verbraucher den Schluss, dass es sich um gefälschte oder zumindest wenig authentische Meinungen handeln muss (webrepublic.com).

Man muss nur wissen, wie auch aus diesen negativen Bewertungen Profit geschlagen werden kann.

Zeigen Sie in erster Stelle besondere Reaktivität und Einfühlsvermögen, um den Grund der Enttäuschung Ihres Kunden bestmöglich zu verstehen und ihm oder ihr dementsprechend die bestgeeignete Lösung zu bieten. Eine wichtige Kennzahl die an dieser Stelle einbehalten werden sollte: 95% der unzufriedenen Kunden kehren zum Kauf zurück, wurde Ihr Problem zufriedenstellend geregelt (JDN). Vermeiden Sie also um jeden Preis, einen unzufriedenen Kunden auf seinem ersten Eindruck sitzen zu lassen!

Werten Sie anschließend die Gesamtheit der Kundenfeedbacks aus: Sie werden Ihnen gestatten, tatsächliche mangelhafte Aspekte Ihrer Boutique zu identifizieren und entsprechend der gesammelten Kritikpunkte zu verbessern - um Ihre übrige und zukünftige Kundschaft noch besser zufriedenzustellen.